Coinbase adquiere Agara después de anunciar planes para construir un centro tecnológico en India

Coinbase, uno de los intercambios de criptomonedas centralizados más grandes, anunció la adquisición de una plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial, Agara. Esta nueva puesta en marcha, con sede en la ciudad de Bengaluru en India, ayudará a Coinbase a facilitar que los nuevos usuarios accedan a su plataforma y busquen ayuda.

El anuncio oficial de las partes involucradas no mencionó ningún detalle financiero de la adquisición. Sin embargo, TechCrunch señalado

«La adquisición refuerza nuestro compromiso de brindar soporte de clase mundial para los clientes y aporta la profunda experiencia de Agara en aprendizaje automático (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) al equipo de ingeniería de Coinbase».

Esta adquisición siguió la estrategia de Coinbase de construir un centro tecnológico en India, introducido al intercambio por parte de su vicepresidente de ingeniería y líder del sitio en India, Pankaj Gupta. En el momento de anunciar esta estrategia, Coinbase había notado que tenía un equipo en las principales áreas con las que se ocupa, como infraestructura, nube, plataforma, etc. en India. Añadió,

“Estos equipos en la India estarán dirigidos por directores de ingeniería locales, que tendrán estatutos grandes, independientes y autónomos. Se están configurando intencionalmente para la toma de decisiones locales a fin de optimizar el impacto y la velocidad. Estos equipos trabajarán en una combinación de proyectos que respalden nuestros productos y sistemas globales, así como proyectos en la región de APAC ”.

Mientras tanto, Agara parecía el primer paso hacia esto, y el intercambio planea aprovechar su tecnología para automatizar y mejorar la experiencia del cliente. [CX] instrumentos. El vicepresidente ejecutivo de ingeniería de Coinbase señaló:

“Mejorar nuestra CX sigue siendo una de las principales prioridades de Coinbase; en los últimos meses hemos aumentado nuestro personal de soporte en 5 veces y hemos anunciado que brindaremos soporte telefónico y mensajería en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana para fin de año. A través de esta adquisición, podremos brindar a nuestros clientes nuevas opciones de soporte personalizadas, inteligentes y en tiempo real «.

Aunque Coinbase solo ahora se estaba enfocando en India, ha estado en una juerga de asociaciones o incluso adquiriendo proyectos en la industria, incluido el proveedor de datos, Skew. A medida que avanza con su misión, Agara ahora se centrará en Coinbase y, según el CEO y cofundador, Abhimanyu Singh, el equipo tecnológico de Agara se unirá a Coinbase. Las dos partes esperan cerrar el trato a finales de este año.

Esta es una traducción automática de nuestra versión en inglés.