Optimización de estrategias de marketing con programas de referencia

En el presente, las empresas buscan expandir sus negocios con diferentes estrategias de marketing aprovechando las herramientas en línea disponibles. La utilización de estas herramientas les permite optimizar su presupuesto y adquirir más puntos de contacto, por lo tanto, más usuarios. Una estrategia de marketing importante que está adquiriendo mucho poder en los canales digitales son los programas de referencia, ya que se demuestra que los resultados obtenidos con este tipo de programas son mucho más significativos y sostenibles en el tiempo. Según LinkedIn, el 84% de los tomadores de decisiones comienzan el proceso de compra con una referencia. Los prospectos referidos también se convierten un 30% mejor que los clientes potenciales generados a través de otros canales de comercialización y tienen un valor de por vida del cliente un 16% mayor.

Los programas de referencia vienen en todas las formas y tamaños. No se requiere un presupuesto extenso ya que las herramientas y campañas digitales pueden requerir menos esfuerzos monetarios ya que pueden optimizarse, en comparación con los canales de comercialización tradicionales. Es importante que las empresas conozcan sus objetivos principales antes de lanzar un programa de referencia, para que todas las acciones tomadas sean acordes con el programa.

Estas son algunas recomendaciones para realizar programas de referencia:

• Es importante recompensar a sus usuarios actuales por recomendar un producto o servicio a sus amigos o familiares. Esto fortalecerá la relación con ellos y servirá como un incentivo para que lo remitan varias veces
• Hay muchas formas de incentivar a las personas. Algunos ejemplos son tarjetas de regalo, actualizaciones o descuentos basados ​​en productos. Estos incentivos pueden hacer que los usuarios estén más interesados ​​en invertir con una marca y comprometerse con un producto o servicio
• Acercarse a los mejores usuarios y ofrecerles un incentivo adicional antes de pedirles que impulsen un programa de referencia los inspirará a invitar continuamente a más y más usuarios al referirse
• Comunique su programa de referencia en todas sus redes sociales y plataformas en línea, esto creará homogeneidad en su campaña de programa de referencia y cubrirá todos los puntos de contacto digitales que permiten un mayor alcance

Hay algunos programas de referencia que han tenido éxito. Esto ha servido como ejemplo para que otras marcas y empresas implementen y prueben esta estrategia. Por ejemplo, Traxalt, un activo digital, conjuntamente con bitfoliex, una billetera digital, ha lanzado un programa de referencia que incentiva al usuario remitente y al nuevo usuario con un lanzamiento aéreo de Traxalt para aquellas personas que abren una nueva cuenta en bitfoliex usando un código de referencia. Esto está resultando en una comunidad más grande y más fuerte de más de 970,000 usuarios, beneficiando a todos los involucrados. Google implementó otro ejemplo exitoso de un programa de referencia en el pasado, que consistió en recompensar a los clientes comerciales por cada nuevo usuario que se registren en Google Apps for Work. Después de unirse al programa de referencias de Google, se proporcionó a los usuarios un enlace para compartir con su red, de modo que cuando se activara una nueva cuenta de Google Apps for Work con ese enlace, el usuario referente obtendría $ 15 como recompensa.

Uber, la aplicación gigante de viaje compartido, también ha implementado un programa de referencia para recompensar a sus usuarios. Asigna a cada usuario un código de referencia personalizado tan pronto como activan su cuenta. Cada vez que se crea una nueva cuenta utilizando el código de referencia del usuario, ambas partes obtienen su próximo viaje de Uber de forma gratuita.

Estos son algunos ejemplos exitosos de programas de referencia, que han resultado en campañas positivas y beneficios para sus usuarios. Hay otras grandes marcas que también han realizado programas de referencia en sus comunidades, como Dropbox, ReadyTalk, Evernote, Tesla y muchos otros. Llevar a cabo una campaña de programa de referencia requiere un plan bien estructurado que determine los puntos de contacto estratégicos y los ajuste a los objetivos del negocio. En un programa de referencia, todas las partes terminan siendo beneficiadas, cumpliendo con los intereses de todos.